بعد ساعات من تدخل “حماية المستهلك”.. “البيئة” تلزم “المياه الوطنية” بمعالجة الفواتير فوراً
الدمام: صُبرة
لم يمضي أكثر من نصف يوم، على تلقي جمعية حماية المستهلك، وعداً من الشركة الوطنية للمياه، بحضر بلاغات المواطنين حول ارتفاع فواتير المياه، والعمل عليها في مدة لا تتجاوز الأسبوع.
لكن وزارة البيئة والمياه والزراعة، كانت بالمرصاد لشركة المياه، حيث أصدرت قراراً حاسماً بالعمل فوراً على الشكاوي، ورفع جاهزية قنوات التواصل مع المواطنين، اليوم (الاثنين).
جاءت “البيئة” هذه المرة في صف المواطن، الذي تكبد عناء دفع أسعار فواتير مياه مبالغ فيها أعلى من استخدامه الشهري، بقرار الوزارة الذي ينص على: “العمل فوراً على معالجة الاعتراضات كافة ورفع جاهزية استقبال قنوات التواصل، وبيان حق المستفيدين في التقدم لمنظم المياه في حال عدم الرضا عن نتيجة معالجة الاعتراض من خلال الرابط: https://www.mewa.gov.sa/WaterRegulator/ar/Complaints/Pages/default.aspx”.
بحلول يوم 8 يناير 2021، كانت وزارة البيئة قد أصدرت قراراً بتولي مهام تنظيم أنشطة خدمات المياه في المملكة، الذي يعني أن منظم المياه الجهة الوحيدة المخولة بالبت في الاعتراضات المقدمة من المستهلكين على مقدمي الخدمات.
لكن بقرار اليوم حسمت الوزارة أمرين، كالتالي:
أولاً: مطابقة المواصفات
تتابع الوزارة خلال الفترة الماضية عن كثب ما أثير من أخبار على منصات التواصل الاجتماعي، حيال مطابقة عدادات المياه الذكية للمواصفات السعودية والقراءات التقديرية لاستهلاك المياه، حيث اتخذت قراراً بالتنسيق مع الهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة، والتحقق من أن عدادات شركة المياه الوطنية، مطابقة للمواصفات المعتمدة من الهيئة برقم (SASO-OIML-R49-2&3).
ثانياً: القراءة الفعلية
تضرب “البيئة” بيدٍ من حديد لتنفيذ آلية تقدير الفواتير، وفقاً للممارسات العالمية المتبعة عند جود عوائق تمنع من أخذ القراءة الفعلية، وتؤكد الوزارة اليومخلال بيانها أنها تتابع استمرار شركة المياه الوطنية في تقليص القراءات التقديرية.
غضب على “تويتر”
لكن البيان الوزاري، أجج غضب المغردون الذين تفاعلوا معه على منصة “تويتر”، حيث قال حساب يحمل اسم “فايز”: “مفهوم البيان إن أي شي يندرج تحت الممارسات العالمية معناها عادي Expressionless face، المشكلة البيان متناقض لأن في نفس البيان يقول نسعى مع شركة المياه في تخفيض القراءات التقديرية!”.
فيمّا استنكر حساب يحمل اسم “أحمد” تأخر الوزارة، قائلاً: “شييء مضحك يعني لولا ما حصل كان استمر الوضع كما هو ولم يتم فعل شييء ، ولم يتحرك أحد !”.
بينما كتب محمد رداً على حساب الوزارة الرسمي، على “تويتر”: “مهما تبرروا طريقة التعامل تبقى قيمة الفواتير الخيالية الفلكية وكذلك أسعار توصيل العداد وطريقة احتسابها عصية على التبرير”.
اقرأ أيضاً: حماية المستهلك للمتضررين من فواتير المياه: قدّموا شكاواكم
