73 ألف مستفيد قيّموا الخدمات الحكومية في الشرقية
الدمام: صُبرة
شارك أكثر من 73 ألف مستجيب في المسوحات الميدانية لقياس رضا المستفيدين عن الخدمات الحكومية والعامة في المنطقة الشرقية، ضمن أعمال برنامج قياس وتحقيق رضا المستفيدين، الذي نفّذ منذ انطلاقته أكثر من 200 عملية قياس، وأصدر 220 تقريراً، ونظّم 80 ورشة عمل وبرامج تطويرية لتحسين جودة الخدمات.
وكُشفت هذه الأرقام خلال الاجتماع الأول للدورة الثالثة لمجلس إدارة البرنامج، الذي ترأسه أمير المنطقة الشرقية الأمير سعود بن نايف بن عبدالعزيز، اليوم الأحد، في مكتبه بديوان الإمارة، بحضور نائب أمير المنطقة الأمير سعود بن بندر بن عبدالعزيز، وأعضاء المجلس.
وشهد الاجتماع اعتماد الهوية البصرية الجديدة للبرنامج، وتحويل مسماه من «مشروع رضا المستفيدين» إلى «برنامج رضا المستفيدين»، في خطوة تعكس انتقاله إلى إطار مؤسسي واستراتيجي يستهدف استدامة قياس رضا المواطنين والمقيمين، وتطوير الخدمات المقدمة لهم.
وأوضح عضو مجلس الإدارة رئيس اللجنة التنفيذية للبرنامج الأمير فهد بن عبدالله بن جلوي، أن عمليات القياس شملت إعداد استبانات متنوعة تتناسب مع طبيعة الخدمات، إلى جانب تنفيذ مسوحات ميدانية شارك فيها أكثر من 73 ألف مستجيب، بهدف تحديد فرص التحسين ورفع كفاءة الخدمات الحكومية والعامة.
وأشار إلى أن البرنامج يعتمد على الشراكة الاستراتيجية مع الأجهزة الحكومية والعامة في المنطقة الشرقية، وتوظيف الوسائل التقنية الحديثة لقياس مستوى الرضا وتحليل النتائج، بما يساعد الجهات على تطوير أدائها وتحسين تجربة المستفيدين.
وأكد أمير المنطقة الشرقية أهمية تحويل نتائج القياس إلى تحسينات ملموسة في الخدمات المقدمة للسكان، والاستفادة من دعم القيادة لتطوير أداء الأجهزة الحكومية والعامة، ومعالجة فرص التحسين التي تكشفها نتائج قياس رضا المستفيدين.
واستعرض مجلس الإدارة خلال الاجتماع أعمال البرنامج ومبادراته ومؤشرات أدائه، وناقش تطوير آليات قياس الرضا، وتعزيز الاستفادة من نتائج المسوحات في تحسين جودة الخدمات، إلى جانب التوجهات المستقبلية للبرنامج بعد اعتماد هويته الجديدة.
