المواطن عمّار الزاهر: منزلي ينتظر إيصال الماء منذ 128 يوماً
حتى تاريخ اليوم (الأحد) يكون طلبي قد مرّ عليه 128 يوماً بالتمام والكمال. وحتى هذا التاريخ وأنا أنتظر موعد إيصال خدمتي المياه والصرف الصحي لمنزلي في الحي المعروف بـ “دانة الرامس”، بالقطيف.
المنزل مكتمل إنشائياً، وجاهز للسكن، وما زلت أتابع الشركة الوطنية للمياه طلباً للخدمة.
بدأتُ طلبي بتاريخ 1/11/1441، وبعد طلب الخدمة في الموقع الإلكتروني لم تصلني أي رسالة برقم الطلب، وعند الاتصال بخدمة العملاء أفادوني بأن رقم الطلب سيصدر بعد ٢٤ ساعة، وذلك لم يحدث. فقمت بالتواصل معهم مجدداً فأفادوني بأنه سيتم إرسال رقم الطلب خلال أسبوع.
ولكن رقم الطلب لم يصل إلا بعد ٢٧ يوماً، وهذا بعد المتابعة اليومية، وبالاتصال وإرسال ٢٣ رسالة بالبريد الإلكتروني، ومخاطبة حساب الشركة في “تويتر”.
ما طلبته خدمة وحق لأي مواطن، وقد وصل عدد التغريدات التي نشرتها ٩ تغريدات، وجميع الردود خدمة العملاء سواءً هاتفياً او إلكترونياً لا تتعدى جملتين “سوف يتم مباشرة الموضوع خلال ٢٤ ساعة” أو “طلبك محل اهتمامنا وجاري المتابعة مع الإدارة المختصة لتنفيذ الطلب”.
هذا التأخير سبب الكثير من ضياع الوقت والخسارة المادية لتجديد عقد الشقة السكنية.
وحتى كتابة هذا الخطاب تمت مكالمة خدمة العملاء فأفاد بأن الطلب سينفذ خلال ٢٤ ساعة، من الآن ومازال المنزل في انتظار الماء ليحيى..
و السؤال… إلى متى شركة المياة الوطنية هل ننتظر ١٠٠ يوم آخر؟!
المواطن عمّار الزاهر
جوال: 053461252
رقم طلب: 5652734014
صور
