4182 مواطناً ومقيماً عبّروا عن رأيهم في خدمات مياه الشرقية
الدمام: صُبرة
انتهى مشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين من خدمات الأجهزة الحكومية في إمارة المنطقة الشرقية من رصد آراء أكثر من 4182 مستفيداً ومستفيدة في مستوى الخدمات التي تقدمها المياه في مدن ومحافظات المنطقة، تمهيداً للاستفادة منها في إعداد تقرير عن مستوى هذه الخدمات.
وقال رئيس اللجنة العليا للمشروع الأمير فهد بن عبدالله إن 20 باحثاً، ممثلين لإمارة المنطقة ومحافظاتها، قاموا على مدى شهر بإجراء المقابلات الميدانية، واختيار المجيبين بشكل عشوائي، وتعبئة الاستبانات آلياً عبر أجهزة لوحية ذكية، في وقت لا يتجاوز أكثر من 5 دقائق مع كل مستفيد”.
وأضاف “كان فريق الدعم الاستشاري للمشروع عقد عدة اجتماعات سابقة مع شركة المياه الوطنية في المنطقة، اطلع خلالها الفريق عن قرب على خدمات المياه المقدمة للمستفيدين، وهو ما ساهم في وضع تصور نهائي لأسئلة الاستبانة الخاصة بالمسح الميداني لقياس رضا المستفيدين لمستوى خدمات الشركة”.
وأضاف “توجت الجهود صباح اليوم (الاثنين) بعمليات تفريغ بيانات الاستبانة والعمل على دراسة مؤشرات الأداء وتحليلها، وذلك استعداداً لإعداد تقرير مفصل يتضمن النتائج النهائية، مع وضع فرص التحسين لها، طبقاً لنتائج الدراسات والمعايير المعتمدة في المشروع، إلى جانب الاستفادة من شراكة المشروع مع الأجهزة الحكومية في المنطقة لتحسين الخدمات المقدمة للمستفيدين من أبناء هذا الوطن والمقيمين على أرضه، سواء كان ذلك من خلال الدعم الاستشاري الذي يقدمه المشروع أو تنفيذ برامج تدريبية تستهدف مقدمي الخدمة في تلك الأجهزة الحكومية في المنطقة”.
