“رضا المستفيدين” يقيس خدمات “سار” في محطات الشرقية
الدمام: صُبرة
أكد رئيس اللجنة التنفيذية لمشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين من خدمات الأجهزة الحكومية بالمنطقة الشرقية صاحب السمو الأمير فهد بن عبدالله بن جلوي آل سعود، عن انتهاء المشروع مؤخراً من وضع خطته التنفيذية الخاصة بقياس رضا المستفيدين من خدمات الخطوط الحديدية السعودية “سار” المقدمة لهم بمحطات مدن ومحافظات المنطقة الشرقية الثلاث، انطلاقاً من الخدمات المقدمة بمحطة الدمام والأحساء وصولاً لمحطة محافظة بقيق.
وأشار إلى أن ذلك يأتي إنفاذاً لتوجيهات صاحب السمو الملكي الأمير سعود بن نايف بن عبدالعزيز أمير المنطقة الشرقية رئيس مجلس إدارة المشروع، وسمو نائبه صاحب السمو الملكي الأمير سعود بن بندر بن عبدالعزيز نائب رئيس مجلس إدارة المشروع، وذلك في إطار الخدمات التي يسعى لتقديمها المشروع ضمن خطته لهذا العام كشريك استراتيجي مع الأجهزة الحكومية والعامة بالمنطقة من خلال أعمال قياس رضا المستفيدين وتقديم الدعم الاستشاري والتدريب لتلك الجهات.
وأوضح رئيس اللجنة التنفيذية، أن المدير التنفيذي للمشروع عبدالعزيز الغامدي، عقد يوم أمس يرافقه رئيس فريق الدعم الاستشاري للمشروع محمد المزيعل، وعضو الفريق الدكتور بدر القبيسي، اجتماعاً مع الخطوط الحديدية السعودية “سار” مثلها مدير عام تشغيل المحطّات علي العلياني، بمشاركة عدد من مسئولي الخطوط، لتقديم نبذة تعريفية حول مشروع رضا المستفيدين والرسالة التي يحملها والوقوف على جملة من أهدافه.
وأشار إلى أن الأهداف تتضمن ما يتعلق بجودة الخدمات المقدمة في المنطقة وحرص إمارة المنطقة على رفع سقف رضا المستفيدين تجاه الخدمات المقدمة لهم وتحسين تجربتهم، وصولاً لمناقشة آلية تقديم الخدمات لمستفيدي الخطوط الحديدية السعودية “سار” والأساليب المستخدمة في ذلك، وخلصت في نهاية الاجتماع باتفاق الطرفين على الخطوط العريضة لمسودة أسئلة الاستبانة الخاصة بقياس رضا المستفيدين من خدمات الخطوط الحديدية بمحطات المنطقة، وسيتم إعدادها في صورتها النهائية بعد العرض على اللجنة التنفيذية للمشروع مروراً بمراجعات علمية محكمة وبالاتفاق مع مسئولي “سار” الذين أبدوا استعدادهم الكامل لدعم عمليات القياس التي يقوم بها المشروع.
إلى ذلك أكد رئيس اللجنة التنفيذية للمشروع سمو الأمير فهد بن عبدالله، إن تلمس الاحتياجات الخدمية للمستفيدين من المواطنين والمقيمين والعمل على تطويرها بما يتناسب وتطلعاتهم، يعد من أولويات حكومتنا الرشيدة “وفقها الله”، وهو ما تعبر عنه توجيهات صاحب السمو الملكي الأمير سعود بن نايف بن عبدالعزيز آل سعود أمير المنطقة الشرقية رئيس مجلس إدارة المشروع، وسمو نائبه صاحب السمو الملكي الأمير سعود بن بندر بن عبدالعزيز آل سعود نائب رئيس مجلس إدارة المشروع (حفظهم الله)، في تلمس احتياجات سكان المنطقة الشرقية، عبر بوابة هذا المشروع بالتركيز على رفع مستوى الرضا بين أوساط المواطنين والمقيمين عن الخدمات الحكومية والعامة المقدمة بالمنطقة من خلال قياس رضا المستفيدين وفقاً لمعايير علمية دقيقة تسهم في الكشف عن جوانب القوة لتعزيزها وفرص التحسين للاستفادة منها في التطوير، فضلاً عن تحفيز الاجهزة الحكومية والعامة على بذل المزيد من العطاء والجهد في تقديم خدماتها.
