مايو.. 2155 شكوى ضد شركات الطيران

الرياض: واس

بلغ عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين ضد الناقلات الجوية في المملكة، (2155) شكوى خلال شهر مايو 2026م، وذلك وفقًا لمؤشر تصنيف أداء الشكاوى الصادر عن الهيئة العامة للطيران المدني اليوم.

وأظهر المؤشر تميز الخطوط الجوية السعودية كأقل شركات الطيران تسجيلًا للشكاوى، بمعدل (43) شكوى لكل 100 ألف مسافر، مع تحشيد نسبة معالجة في الوقت المحدد بلغت 81%، تلاها طيران ناس في المرتبة الثانية بمعدل (58) شكوى لكل 100 ألف مسافر ونسبة معالجة بلغت 100%.

بينما حل طيران أديل ثالثًا بمعدل (90) شكوى لكل 100 ألف مسافر ونسبة معالجة وصلت إلى 99%، حيث تركزت أكثر تصنيفات الشكاوى تداولًا خلال الشهر حول الرحلات أولًا، ثم التذاكر، وجاءت خدمات الأمتعة في المرتبة الثالثة.

وعلى صعيد أداء المطارات، حقق مطار الملك خالد الدولي المركز الأقل من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة في فئة المطارات الدولية التي يزيد عدد مسافريها عن 6 ملايين مسافر سنويًا، بنسبة 1% لكل 100 ألف مسافر وبمعدل 13 شكوى فقط، مسجلاً نسبة معالجة بلغت 100%.

وفي فئة المطارات الدولية التي يقل عدد مسافريها عن 6 ملايين مسافر سنويًا، تصدر مطار الأمير نايف الدولي كأقل المطارات شكاوى بنسبة 1% لكل 100 ألف مسافر، وبمعدل شكوى واحدة ونسبة معالجة بلغت 100%. أما في مؤشر المطارات الداخلية، فقد جاء مطار الملك سعود الأقل شكاوى بنسبة 3% لكل 100 ألف مسافر، وبمعدل شكوى واحدة وبنسبة معالجة بلغت 100%.