عيبٌ نقص القادرين على التمامِ!

من محاسن الإجازة المدرسية أنها توفر فرصة لي للحديث الخاص مع أحفادي عن الأداء المدرسي والمستقبل وأن أمارس الفلسفة في رؤوسهم. حديث يوم أمس معهم ذكرني ببيت شعر للمتنبي، فيه من الجمال والصحة ما لا ينكره عاقل:
ولم أر في عيوبِ الناسِ عيبًا … كنقصِ القادرينَ على التمامِ

أجمل من قول المتنبي قول النبي صلى الله عليه وآله: "إن الله تعالى يحب من العاملِ إذا عملَ أن يحسن". فماذا يعني ذلك؟ ببساطة: إذا أنت طالب مدرسة وتستطيع أن تحصل على نسبة نجاح 99% فليس من الحصافة أن تحصل على 95%. إذا أنتَ موظف وكان باستطاعتك أن تحصل على تقدير ممتاز، فإن حصولك على جيد جدًّا لا يليق بك! إذا كنت بائعًا أو طبيبًا أو مهندسًا أو في أي مهنة، عليك أن تتقن عملكَ ومهنتك كأفضل ما تستطيع!

النبي صلى الله عليه وآله يقول لكلّ طالب علم وكل منجز عمل: الله بعظمته وجلاله يحب إذا أديت عملًا أن تؤديه على أحسن ما يرام. الله يحب إذا أنتجت بضاعة أن تكون أجود ما تستطيع! العجب حين نرى أن المدارس الغربية فهمت هذه التوصية فهمًا دقيقًا وأتت بمفهوم سمّته "Total Quality Management، أو ما يرمز له TQM.

ما هي إدارة الجودة الشاملة (TQM)؟ إدارة الجودة الشاملة (TQM) هي العملية المستمرة لاكتشاف وتقليل أو إزالة الأخطاء في التصنيع. مبدأ يعمل على تبسيط إدارة سلسلة التوريد، وتحسين تجربة العملاء، ويضمن أن يكون الموظفون على دراية بالتدريب السريع. تهدف إدارة الجودة الشاملة إلى مساءلة جميع الأطراف المشاركة في عملية الإنتاج عن الجودة الشاملة للمنتج أو الخدمة النهائية.

يقول القراء الكرام: هذا للشركات والمؤسسات، فما دخلنا بهذا؟ كيف يكون شعورُكم إذا استَأجرتم بناءً وأهملَ ثم تضرر البناء؟ إذا قمتم بصيانة سياراتكم في ورشة وتعطلت في اليوم التالي؟ إذا تعاملتم مع شخص ما ليقوم لكم بعمل وأعجبَكم، ألا تعودونَ له مرةً ثانية وثالثة؟ ماذا تقولون لأبنائكم وبناتكم - الأذكياء - حين لا يبذلون قصارى جهدهم؟

عن الإمام الصادق عليه السلام: أنه لما مات إبراهيم ابن رسول الله صلى الله عليه وآله رأى النبي صلى الله عليه وآله في قبره خللًا فسواه بيده، ثم قال: "إذا عمل أحدكم عملًا فليتقن". إتقان العمل مسؤولية أخلاقية وشرعية ومهنية ومكسب! بعض القراء الكرام اعتادوا نوعًا من السيارات والبضائع الإلكترونية وهم يحلفون أن هذه الدولة أو تلك بضاعتها ممتازة، لا يشترون من غيرها، والدولة الأخرى بضاعتها لا تساوي فلسًا!

ما أكثر الفرص التي تضيع والربح المفقود بسبب عدم إتقان العمل؟ أظن أن الدنيا والآخرة قائمتان على مبدأ إتقان العمل والإخلاص فيه. لولا خشية الإطالة لسردتُ عشرات الأمثلة لإثبات ذلك وأظن أن القارئ الكريم والقارئة الكريمة يدرك هذا المعنى دون الحاجة لأكثر من مثالٍ واحد: عن الإمام الباقر عليه السلام: بينا رسول الله صلى الله عليه وآله جالس في المسجد إذ دخل رجل فقام يصلي فلم يتم ركوعه ولا سجوده، فقال صلى الله عليه وآله: "نقر كنقر الغراب، لئن ماتَ هذا وهكذا صلاته ليموتن على غير ديني".