19 حلّاً لمشكلة المياه والصرف الصحي في القطيف ومحافظات الشرقية
الدمام: صُبرة
تسلم رئيس اللجنة العليا لمشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين في إمارة الشرقية الأمير فهد بن عبدالله 12 تقريراً مفصلاً عن مستوى الخدمات التي تقدمها “المياه والصرف الصحي” في مدن ومحافظات المنطقة، من بينها تقرير خاص بمحافظة القطيف.
التقارير سلمها له المدير التنفيذي للمشروع سعد القحطاني. وكان فريق الدعم الاستشاري في المشروع انتهى من مراحل تحليل وإعداد ومراجعة تلك التقارير.
وأعلن الأمير فهد عن استخلاص المشروع لنتائج 7 محاور رئيسة، تضمنتها استبانتا قياس رضا المستفيدين من خدمات المياه وشبكة الصرف الصحي في المنطقة، في إطار الخدمات التي يسعى لتقديمها المشروع ضمن خطته لهذا العام، باعتباره شريكاً استراتيجياً مع الأجهزة الحكومية في المنطقة من خلال أعمال قياس رضا المستفيدين والدعم الاستشاري لتلك الجهات.
وقال الأمير فهد “اشتملت الاستبانتان على 54 سؤالاً بعد أن رصد خلالها 20 باحثاً، ممثلين لإمارة المنطقة ومحافظاتها في المسح الميداني الذي استمر على مدى شهرين آراء أكثر من 4000 مستفيد ومستفيدة بإجراء المقابلات الميدانية وجهاً لوجه، باختيار المجيبين بشكل عشوائي وتعبئة الاستبانات آلياً عبر أجهزة لوحية (أيباد) في ظرف لا يتجاوز أكثر من 5 دقائق مع كل مستفيد مع مراعاة تطبيق الإجراءات الاحترازية.
وتمثلت الاستبانتان بدايةً في قياس:
محور بيئة العمل، محور الإجراءات اللازمة للحصول على الخدمة،
محور العناية بالمستفيدين والتواصل معهم،
محور جودة الخدمة، محور الفواتير والغرامات،
محور الإجراءات والوقت المستغرق للحصول على الخدمة،
محور العناية بالمستفيدين والتواصل معهم.
صاحب السمو الأمير فهد بن عبدالله بن جلوي ال سعود
وأشار الأمير فهد إلى جملة من التوصيات الخاصة بفرص التحسين ونقاط القوة التي تم رصدها حسب رأي المستفيدين المباشر وغير المباشرة التي نسعى لتعزيزها ومنها:
الوقوف على جودة المياه،
التعامل مع الشكاوى بسرعة،
إجراءات تقديم الاعتراضات،
معالجة طفوحات الصرف الصحي،
قيمة غرامات سوء استخدام المياه،
توفير مواقف سيارات للمستفيدين،
تطبيق معايير الصحة والسلامة داخل المبنى،
مناسبة البيئة الداخلية من إضاءة وتهوية ووضوح اللوحات الارشادية،
تقليص وقت الانتظار،
تفعيل رسائل التوعية والترشيد،
توفير شبكة الصرف الصحي في الحي،
إجراءات تحديث بيانات المشتركين،
إمكانية الوصول لذوي الاحتياجات الخاصة وكبار السن،
سهولة وصول المستفيد للمسئول عند الحاجة،
وجود مكتب استقبال لخدمة المستفيدين،
الإلمام بإجراءات انهاء المعاملات،
توفر شبكات المياه بالحي،
إصدار الفواتير في وقت ثابت،
كمية المياه مناسبة وكافية.
